Spedizioni e Consegna
In questa pagina trovi tutte le informazioni su spedizioni e consegna degli ordini effettuati su cisalfasport.it.
Puoi consultare costi e tempi di spedizione, seguire lo stato del tuo ordine, conoscere i servizi disponibili (come il Click & Collect o la consegna di articoli ingombranti) e trovare supporto in caso di problemi.
Clicca sulle singole domande per visualizzare le risposte oppure aiutati con le sezioni qui sotto.
Costi, modalità e tempi di spedizione
La spedizione standard è gratuita per ordini di importo superiore a € 99, con abbonamento Cisalfa PRO attivo o con consegna in negozio. In caso di acquisti di importo inferiore a € 99 la spedizione standard costa € 9,90.
La spedizione di prodotti ingombranti (come attrezzi fitness, biciclette) ha un costo a partire da € 29 e dipende dal servizio richiesto (consegna bordo strada o consegna al piano con montaggio).
Puoi scegliere tra due opzioni di spedizione standard:
- consegna a domicilio
- ritiro in negozio (servizio Click & Collect)
Entrambe le modalità prevedono una consegna entro 5 giorni lavorativi.
Non è possibile usufruire del servizio Click & Collect in caso di spedizione di prodotti ingombranti (es. attrezzi fitness, biciclette,…).
Gli ordini spediti con spedizione standard (es. scarpe, abbigliamento) richiedono da 2 a 5 giorni lavorativi per la consegna, ad eccezione di Calabria, Sicilia e Sardegna che potrebbero richiedere tempistiche diverse.
La spedizione di prodotti ingombranti (come attrezzi fitness, biciclette) avviene tramite corriere Fercam con spedizione Advance che richiede dai 9 ai 10 giorni lavorativi.
Per garantire una consegna più rapida, l’ordine può essere suddiviso in più spedizioni direttamente dai magazzini. Non comporta costi aggiuntivi.
Servizi di consegna Fercam (articoli ingombranti)
Sono disponibili consegna bordo strada e consegna al piano con montaggio. Le tariffe variano in base al peso e vengono indicate durante l’acquisto.
La consegna bordo strada ha un costo fisso di € 29. Il corriere consegnerà i prodotti bordo strada, all’esterno dell’abitazione, senza montaggio.
Il costo varia in base al peso:
- € 60 per articoli <50 kg
- € 70 per articoli >50 kg
- € 95 per articoli >100 kg
No, la spedizione Advance non consente la consegna in negozio. Tutti gli articoli ingombranti vengono spediti esclusivamente a domicilio.
Sì, il servizio di ritiro dell’usato è disponibile su richiesta del cliente e deve essere selezionato durante il checkout. Per attivarlo, è necessario flaggare l’opzione “RAEE (Ritiro usato elettronico)” prima di completare l’acquisto. In caso contrario, non sarà possibile aggiungere il servizio successivamente. Per maggiori informazioni, si rimanda all’Informativa RAEE consumatori.
Tracciamento e stato della spedizione
Tutti gli ordini sono spediti con un servizio tracciabile. A spedizione avvenuta, riceverai un’email di conferma contenente il codice di tracciamento per monitorare la spedizione.
Clicca qui per seguire il tuo ordine.
Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account e potrai monitorare lo stato dell’ordine dalla sezione “Ordini”.
Riceverai il codice di tracciamento via email ogni volta che un collo del tuo ordine viene spedito.
Per garantirti la consegna più rapida possibile, il tuo ordine potrebbe infatti essere evaso in più spedizioni, senza costi aggiuntivi: in tal caso, riceverai un tracking per ogni spedizione.
Potrai monitorare lo stato della consegna anche nella sezione “Ordini” del tuo account o nella pagina “Segui il tuo ordine”.
Se hai ricevuto l’email di conferma di spedizione, significa che il tuo ordine è stato preso in carico dal corriere e, quindi, è in spedizione. Tramite il codice di tracciamento che troverai nell’email, puoi monitorare lo stato della spedizione.
Se, invece, non hai ancora ricevuto l’email di conferma di spedizione, significa che il tuo ordine è ancora in gestione nei nostri magazzini.
Clicca qui per controllare lo stato del tuo ordine.
Per garantirti la consegna più rapida possibile, il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, senza costi aggiuntivi.
In tal caso, riceverai un’email di notifica per ciascuna spedizione.
Potrai controllare in ogni momento lo stato dettagliato delle spedizioni nella sezione “Ordini” del tuo account o nella pagina “Segui il tuo ordine”.
Se non hai ancora ricevuto l’email di conferma spedizione, è possibile che il tuo pagamento non sia andato a buon fine.
Clicca qui per seguire il tuo ordine.
Il nostro servizio clienti saprà fornirti maggiori dettagli in merito.
Consegna in negozio (Click & Collect)
È un servizio gratuito che permette di acquistare online e ritirare comodamente il tuo ordine nel negozio Cisalfa da te scelto. Gli ordini con spedizione Advance non possono essere consegnati con la modalità ritiro in negozio.
I tempi di spedizione per il servizio Click and Collect sono di circa 2-5 giorni lavorativi, poiché i prodotti vengono spediti da un magazzino esterno e non sono prelevati direttamente dal punto vendita.
Riceverai una notifica via email appena l’ordine sarà pronto per il ritiro.
Hai fino a 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine in negozio per effettuare il ritiro.
Ti chiediamo, se possibile, di ritirare l’ordine il prima possibile, per aiutarci a mantenere efficiente la gestione del magazzino.
Dopo 5 giorni dall’arrivo dell’ordine in negozio, se non ancora ritirato, ti invieremo un promemoria.
Trascorsi 30 giorni, l’ordine verrà considerato non ritirato e avvieremo automaticamente la procedura di reso con rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non preoccuparti, ti avviseremo noi! Quando il tuo ordine arriva in negozio ed è pronto per il ritiro, riceverai automaticamente un’email di notifica all’indirizzo inserito in fase di acquisto.
Se non hai ancora ritirato l’ordine, ti invieremo un promemoria dopo 5 giorni, per ricordarti che è ancora disponibile in negozio.
Modifica indirizzo e restrizioni di spedizione
Per la tua sicurezza, una volta effettuato l’ordine non possiamo cambiare l’indirizzo di consegna.
No, l’etichetta di spedizione viene pre-stampata al momento dell’ordine, pertanto non è possibile modificare l’indirizzo prima della spedizione. Per questa richiesta, contatta il nostro servizio clienti: la modifica dell’indirizzo potrebbe comportare un ritardo nella consegna di uno o più giorni. Inoltre, non possiamo garantire che il corriere recepisca immediatamente la variazione: il primo tentativo di consegna potrebbe quindi essere effettuato all’indirizzo originario e andare a buon fine.
No, al momento spediamo solo in Italia. È quindi necessario destinare l’ordine online ad un indirizzo nazionale.
Problemi con la consegna
Se il tuo ordine non è ancora arrivato:
- Controlla i tempi di consegna sulla pagina Spedizioni.
- Verifica lo stato dell’ordine nell’area “Ordini” del tuo account o tramite “Segui il tuo ordine”.
- Assicurati che indirizzo, contatti e nome sul citofono siano corretti.
- Controlla eventuali avvisi del corriere: il pacco potrebbe essere in deposito o in attesa di riorganizzazione della consegna.
Se il pacco non è ancora arrivato, contatta il nostro servizio clienti: ti aiuteremo a rintracciarlo il più rapidamente possibile.
Ci dispiace per l’attesa. Ci impegniamo sempre a rispettare i tempi standard di preparazione e spedizione degli ordini (max 5 giorni lavorativi), ma in alcuni casi possono verificarsi dei ritardi.
Questi possono avvenire:
- durante periodi di alta affluenza (come saldi o promozioni), per l’elevato numero di ordini da evadere;
- durante il trasferimento della merce tra i nostri magazzini;
- durante la spedizione, per cause di forza maggiore (es. scioperi, condizioni meteo avverse o ritardi operativi del corriere).
Ti assicuriamo che stiamo lavorando per farti ricevere l’ordine il prima possibile. Se il ritardo si protrae, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere aggiornamenti.
Se non fossi presente al primo tentativo di consegna, il corriere tenterà una nuova consegna il giorno successivo.
Se dovessero fallire entrambi i tentativi, il tuo pacco verrà portato all’open point più vicino.
Avrai a disposizione 10 giorni di tempo per il ritiro; se non dovessi ritirare il tuo pacco entro 10 giorni, il tuo ordine torna al mittente e viene rimborsato.
Ti suggeriamo di monitorare lo stato della spedizione con il codice di tracciamento che hai ricevuto nell’email di conferma spedizione.
Ti ricordiamo che puoi decidere di ritirare il tuo ordine in modo totalmente gratuito in uno dei nostri negozi. In questo modo, avrai maggiore flessibilità per il ritiro.
Se in fase di consegna della merce noti che il pacco presenta delle anomalie o dei danni, dovrai richiedere al corriere di accettare il pacco con "RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO" e successivamente scrivere al nostro servizio clienti, che ti darà tutte le indicazioni.
Ti chiediamo di fornire al servizio clienti anche le foto che evidenziano il danno.
Qualora il corriere non ti desse modo di firmare con la dicitura "RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO", ti chiediamo di non accettare il pacco e di fare una segnalazione immediata al nostro servizio clienti, che provvederà a risolvere la situazione nel minor tempo possibile.
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente.
Contatta il nostro servizio clienti fornendo più dettagli possibili (numero ordine, dettagli e foto di quanto ricevuto) e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
In alternativa, puoi restituire l’articolo direttamente nel nostro negozio più vicino a te; puoi trovarlo qui.
Se hai ricevuto un articolo difettoso, siamo dispiaciuti per l’inconveniente.
Contatta il nostro servizio clienti fornendo più dettagli possibili (numero ordine, quale articolo è difettoso, dettagli e foto del difetto...) e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
È possibile che il tuo ordine sia stato confermato parzialmente; ti preghiamo di controllare le tue email per verificare se hai ricevuto una notifica di mancata disponibilità di uno o più articoli tra quelli da te ordinati.
Se non hai ricevuto nessuna notifica e dovesse mancare qualcosa del tuo ordine, contatta il servizio clienti e cercheremo di risolvere l’inconveniente nel minor tempo possibile.
